Autodesk Trust Center

Servizi scalabili e resilienti

L'architettura ad alta disponibilità e la resilienza dei dati consentono ai nostri clienti di sfruttare tutte le potenzialità della suite di prodotti e servizi Autodesk.

Affidabilità grazie alla disponibilità dei dati

I nostri prodotti utilizzano un'infrastruttura cloud globale con più zone di disponibilità e controlli per il recupero dei dati.

Infrastruttura globale con ridondanza di rete

Autodesk gestisce tre posizioni edge con zone di disponibilità dedicate e servizi di backup e ripristino dei dati dedicati. Per default, tutto il traffico in ingresso nelle reti di produzione viene bloccato e deve attraversare un'infrastruttura completamente ridondante e a tolleranza d'errore.

Resilienza dei dati

I backup automatici dei dati consentono di garantire il recupero dei dati in caso di interruzione o di failover. Tramite test periodici delle strategie di ripristino, Autodesk è in grado di ridurre la probabilità che si verifichino interruzioni del servizio e aumentare la resilienza ai ransomware.

Monitoraggio proattivo

Monitoriamo la capacità di elaborazione e il relativo utilizzo per rispondere alle esigenze e aumentiamo all'occorrenza la capacità per soddisfare i requisiti di sistema. Autodesk dispone di team dedicati alle operazioni dei servizi cloud e alla risposta agli incidenti disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che monitorano e gestiscono i rischi per la disponibilità.

 Ulteriori informazioni sui processi operativi

Seguiamo procedure rigorose per le attività critiche, come la gestione delle versioni del software, gli aggiornamenti dell'hardware e del sistema operativo, nonché il monitoraggio dell'integrità del sistema.

Gestione delle patch

Autodesk si impegna per garantire la distribuzione efficiente delle patch con un impatto minimo sull'esperienza del cliente. Quando è possibile, la ricerca di nuove patch e la preparazione di elenchi di installazione approvati dal personale di sicurezza autorizzato vengono eseguite automaticamente. Manteniamo ambienti di gestione temporanea e produzione separati per distribuire e verificare le patch in modo sicuro.

Gestione degli incidenti

La nostra politica di gestione degli incidenti, basata sulla versione 3 del framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL), definisce le pratiche ottimali per la risoluzione degli incidenti. L'obiettivo di tale politica è raccogliere e distribuire le informazioni sugli incidenti in modo che i processi vengano costantemente migliorati e le conoscenze acquisite consentano di risolvere i problemi futuri.

Replica dei dati

I dati dei clienti vengono replicati tra data center che si trovano in località diverse. La replica riduce la probabilità che i dati vadano persi o che si verifichino ritardi nel servizio qualora sia necessario eseguire il failover in un data center di backup. Per il trasferimento transfrontaliero dei dati personali e le misure di sicurezza appropriate, consulta l'Informativa sulla privacy di Autodesk.

Prestazioni e scalabilità

La politica di gestione della capacità di Autodesk consente di mantenere un livello elevato di disponibilità raccogliendo e regolando le risorse di elaborazione in base alle statistiche sull'utilizzo delle risorse. Eseguiamo regolarmente test delle prestazioni e di carico per garantire la massima resilienza dei servizi anche durante i picchi di utilizzo.

Domande frequenti

1. Perché Autodesk sta investendo in offerte regionali?

Autodesk sta investendo nelle offerte regionali per offrire agli utenti più opzioni di scelta e maggiore controllo sull'archiviazione primaria dei contenuti trattati. L'ampliamento delle opzioni regionali consente ai clienti di utilizzare le soluzioni di collaborazione nel cloud di Autodesk per progetti con requisiti di residenza dei dati o con preferenze personali specifiche.

2. Attualmente, dove sono disponibili le offerte regionali?

Per l'archiviazione primaria dei contenuti coperti** dai servizi idonei*, è possibile selezionare una delle aree geografiche seguenti:

  • Stati Uniti
  • Unione Europea (UE)
  • Germania
  • Australia
  • Regno Unito
  • Canada
  • India
  • Giappone

* Fare riferimento alla tabella della domanda 3

** Vedere la definizione della domanda 5

3. Quali offerte e servizi sono attualmente disponibili in più aree geografiche?

Attualmente, per l'archiviazione primaria dei "contenuti coperti" (vedere la definizione della domanda 5) dai seguenti servizi idonei, è possibile selezionare il paese o l'area geografica indicati di seguito:

Servizi idonei Area geografica
Autodesk Build USA, UE, Australia, Regno Unito, Germania, Canada, India, Giappone
Autodesk BIM Collaborate (ACC Model Coordination e Design Collaboration) USA, UE, Australia, Regno Unito, Germania, Canada, India, Giappone
Autodesk BIM Collaborate Pro USA, UE, Australia, Regno Unito, Germania, Canada, India, Giappone
  • Revit Cloud Worksharing+
USA, UE, Australia, Regno Unito, Germania, Canada, India, Giappone
  • Collaboration for Civil3D++
USA, UE, Australia, Regno Unito, Germania, Canada, India, Giappone
  • Collaboration for Plant3D+++
USA, UE, Australia
  • Tandem per AEC
USA, UE
Autodesk Docs USA, UE, Australia, Regno Unito, Germania, Canada, India, Giappone
Autodesk Tandem USA, UE
Autodesk Takeoff USA, UE, Australia, Regno Unito, Germania, Canada, India, Giappone
BIM 360 Docs* USA, UE
Content Catalog USA, UE
Autodesk Fusion Manage USA, UE
Tutte le altre offerte Autodesk (incluse quelle per i settori delle costruzioni, della produzione e Media & Entertainment)** USA

 

* Per ulteriori informazioni sui moduli e i componenti di BIM 360 Docs coperti, vedere qui.

** Potrebbero esistere alcune eccezioni, indicate nella documentazione del prodotto.

+Richiede Revit 2021 e versioni successive. Revit Cloud Model Upgrade è supportato solo negli Stati Uniti, nell'Unione Europea e in Australia.

++Richiede Civil 3D 2020 e versioni successive.

+++Richiede Plant 3D 2021 e versioni successive.

4. Quali offerte regionali sono supportate dai prodotti API di Autodesk Platform Services?

Di seguito sono indicate le aree geografiche supportate per ciascuna API.

Settore principale Prodotto API Area geografica
AEC Autodesk Construction Cloud (ACC) API*1 US, EU, AUS, UK, DE, CA, IN, JPN
  BIM 360 API *2 USA, UE
  Parameters API US, EU, UK, DE, CA, IN, JPN
  AEC Data Model API US, EU, AUS, UK, DE, CA, IN, JPN
  BuildingConnected API US, UK, DE, CA, IN, JPN
  TradeTapp API US, UK, DE, CA, IN, JPN
  AutoSpecs in ACC USA
  Forma API (beta) USA, UE
  Tandem Data API USA
Produzione Manufacturing Data Model API USA
Media & Entertainment Flow Graph Engine API USA
Piattaforma Data Management API USA, UE, Australia, Regno Unito, Germania, Canada, India, Giappone
  Model Derivatives API USA, UE, Australia, Regno Unito, Germania, Canada, India, Giappone
  Viewer SDK USA, UE, Australia, Regno Unito, Germania, Canada, India, Giappone
  Webhooks API USA, UE, Australia, Regno Unito, Germania, Canada, India, Giappone
  Automation API USA
  Data Visualization SDK USA
  Premium Reporting API USA
  Token Flex API USA
  Reality Capture API USA
  Data Exchange API (beta) USA
  Application Management API (beta) USA

*1) Ad eccezione di AutoSpecs, che è disponibile solo negli Stati Uniti
*2) Alcune API di BIM 360 sono compatibili con ACC e vengono utilizzate per ACC in Australia

5. Che cosa si intende per "Contenuti coperti"?

Per "Contenuti coperti", comunemente noti anche come "dati di progetto", si intendono 1) file, progetti, modelli, set di dati, immagini, documenti, attività, pianificazioni o materiali simili inviati o caricati nel servizio da utenti autorizzati e 2) gli output specifici generati dall'utilizzo del servizio in base alle informazioni o ai dati non elaborati dell'utente autorizzato.

6. È possibile accedere ai contenuti coperti da un'area geografica diversa da quella selezionata?

Sì, l'utente ed eventuali collaboratori e utenti autorizzati inclusi nell'account possono accedere ai contenuti coperti da qualsiasi parte del mondo, purché gli utenti e i collaboratori autorizzati siano stati invitati e dispongano di credenziali (nome utente e password) valide.

7. I dati personali verranno archiviati ed elaborati al di fuori dell'area geografica selezionata?

Attualmente, i nostri sistemi di gestione dei dati personali sono globali e includono account, identità, supporto, accesso e collaborazione. Di conseguenza, i dati personali, inclusi tutti i dati relativi all'identità e all'account, continuano ad essere archiviati ed elaborati negli Stati Uniti. Autodesk adotta procedure legali per il trasferimento dei dati personali. Vedere la risposta alla domanda 8.

8. In che modo le offerte regionali di Autodesk per l'Unione Europea soddisfano le aspettative in materia di protezione dei dati dei clienti dell'Unione Europea?

Autodesk adotta procedure legali per il trasferimento dei dati personali al di fuori dell'Unione Europea. Per ulteriori informazioni, consultare l'Informativa sulla privacy, Trust Center (trasferimento successivo dei dati) e le domande frequenti sul GDPR (inglese). Autodesk rispetta inoltre le Norme Vincolanti d'Impresa (BCR, Binding Corporate Rules) dell'UE e del Regno Unito per i trasferimenti internazionali. Le nostre BCR sono accessibili da Autodesk Trust Center. L'utente può inoltre richiedere un accordo o addendum relativo al trattamento dei dati (DPA), che disciplina i trasferimenti transfrontalieri dei dati. È possibile richiedere un DPA accedendo alla sezione "Note legali" di Trust Center.

9. In futuro verranno aggiunte altre offerte regionali o servizi idonei?

Autodesk continuerà ad investire nelle offerte regionali per offrire agli utenti più opzioni di scelta e maggiore controllo sull'archiviazione primaria dei contenuti trattati. In linea con il nostro impegno per la trasparenza, gli aggiornamenti relativi alle aree geografiche dei dati verranno comunicati tramite i nostri canali abituali non appena saranno disponibili.

10. Quali procedure di sicurezza e controlli sulla privacy vengono adottati per proteggere i dati degli utenti?

Autodesk si impegna a creare un rapporto di fiducia garantendo la protezione degli asset, rispondendo degli incidenti relativi alla sicurezza e proteggendo i dati dei progetti dei clienti. Grazie ad una serie di processi, tecnologie e strumenti di sicurezza e alla collaborazione con i partner di settore, siamo in grado di offrire un programma di sicurezza affidabile. Ad esempio, i dati in transito e quelli inattivi vengono crittografati utilizzando metodi di crittografia standard del settore e i sistemi di backup e ripristino dei dati vengono regolarmente testati per garantire che funzionino correttamente.  Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web di Trust Center all'indirizzo https://www.autodesk.com.it/trust/overview e consultare il framework di sicurezza, le procedure di protezione dei dati e l'Informativa sulla privacy di Autodesk.

Per informazioni sul trasferimento transfrontaliero dei dati personali e le misure di sicurezza appropriate, consultare l'Informativa sulla privacy di Autdodesk, il sito Web di Trust Center (Trasferimento successivo dei dati) e le domande frequenti sul GDPR

11. Autodesk fornisce servizi di backup e ripristino a lungo termine per i dati dei progetti degli utenti?

Autodesk implementa piani efficaci di backup dei dati e disaster recovery per garantire la continuità aziendale. Nell'ambito della nostra strategia di continuità aziendale, i dati di progetto vengono replicati tra le posizioni di archiviazione. Nel caso in cui sia necessaria una posizione di archiviazione di backup, la replica riduce la possibilità di perdita dei dati o di ritardi nel servizio. Tuttavia, la strategia di continuità aziendale di Autodesk non può sostituire e non sostituisce la strategia di continuità aziendale e i piani di backup e ripristino dei dati adottati dalle aziende dei clienti.

 

Se il cliente seleziona un'offerta regionale per l'archiviazione primaria dei contenuti trattati, la posizione di archiviazione di backup per i contenuti trattati corrisponderà alla tabella seguente.

 

Posizione di archiviazione regionale

Posizione di archiviazione di backup

USA

USA

UE

UE

Australia

Australia

Regno Unito

Irlanda

Germania

Svezia

Canada

Canada

India

India

Giappone

Giappone

12. Dove sono disponibili ulteriori informazioni per poter usufruire delle offerte regionali?

13. Dove è possibile trovare ulteriori informazioni sui processi di conformità di Autodesk?

Per ulteriori informazioni sui criteri di sicurezza adottati da Autodesk, inclusi i controlli interni ed esterni, le attestazioni e le valutazioni della sicurezza di terze parti, visitare Autodesk Trust Center.

Altre domande frequenti

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